Катя Великова

Лектор: Катя Великова


Фирми: Customer Care Bulgaria


Позиция: Изпълнителен директор      


Уебсайт: www.customercarebg.com
 





ЗА ЛЕКТОРА


Катя Великова е основател на Кастъмър Кеър БГ ЕООД, компания специализирана в аутсорсинга на бизнес процеси. Компанията е основана през 2006 г., като от тогава успешно се налага като едни от най-резултатните и иновативни аутсорсинг партньори в страната. Услугите й се предлагат на 16 основни европейски езика и включват обслужване на клиенти на входящи линии, продажби и пазарни проучвания по телефона, дигитален маркетинг и онлайн обучения за партньори в България и чужбина. От 2016 г. Кастъмър Кеър БГ ЕООД има присъствие и операции и на румънски пазар.  Само за настоящата календарна година компанията има над 10 успешно осъществени проекта в областта на предпродажбеното и следпродажбено обслужване.

Катя Великова е основен вдъхновител и двигател на всички процеси в Кастъмър Кеър БГ ЕООД. Тя има над 20 години опит в областта на маркетинга, продажбите и обслужването на клиенти. Преди да основе собствена компания, е заемала ръководни позиции, свързани с работата с клиенти във водещи български и международни компании като Виваком и Сименс. Притежава бакалаврска степен по Маркетинг и мениджвънт от Икономически университет, Варна и MBA по Финанси от City University of Seattle.

„Тя е непрекъснато учещ човек, с много енергия, който вижда голямата картина, но и детайлите в нея. Увлича хората и умее да ги запали за идеите си. Има усета да балансира екипа си.“

М.Ц., Оперативен Мениджър Кастъмър Кеър БГ


УЧАСТИЯ НА ЛЕКТОРА


Изминали събития с участието на лектора:


E-COMMERCE WORKSHOP 2016

26.11.2016, София, Хотел Анел

Логистичен модул - 14:45 — 15:15 ч.

Тема на лекцията: Call Center дейности в електронната и многоканалната търговия.

Резюме: Как подобряването на клиентското преживяване може да спомогне за увеличаване на пазарния дял на електронните магазини, като намали значително отлива на клиенти и фокусира усилията на компаниите върху привличането на изцяло нови клиенти.

Презентацията на Станко Йорданов от конференцията: изтеглете от тук


Видео от E-COMMERCE WORKSHOP 2016 с участието на лектора: