Онлайн бизнесът през 2021

Поради очакваното увеличение и настъпването на ефекта от 2020 г. върху търговията, индустрията за електронна търговия се разраства много. Всеки ден все повече търговци на дребно предприемат преход към онлайн продажби, докато предприемачите стартират нови начинания за електронна търговия.

До 2022 г. приходите от електронна търговия ще нараснат до 6,54 трилиона долара спрямо 3,53 трилиона долара през 2019 година.

Електронната търговия обаче е постоянно променяща се индустрия. Всяка година се появяват няколко нови тенденции, които могат да помогнат на вашия бизнес да расте и да надмине конкурентите си – 2021 не е по-различно.

Нека да разгледаме петте най-добри тенденции в електронната търговия, за които да внимавате през 2021 година.

1. „Гласовата търговия“ ще расте

Хората все повече разчитат на устройства с гласов асистент, като Amazon Echo с Alexa и Google Home с Google Assistant, за да правят всичко, от тяхното събуждане до закупуване на продукти онлайн. 75% от домакинствата в САЩ ще имат интелигентни домашни асистенти до 2025 г. Очаква се продажбите на гласова търговия да достигнат 40 млрд . долара до 2022 г.

Друга причина, поради която гласовата търговия се увеличава, е нарастващата точност и удобство на технологията. Както Google, така и Amazon включват все повече езици в своите устройства виртуални помощници, за да помогнат на потребителите да пазаруват по-удобно.

Ето защо е от съществено значение да оптимизирате вашия онлайн магазин за гласово търсене .


Според Мат Джанауей, главен изпълнителен директор в  MarketingLabs, Един прост, но много ефективен начин за улавяне на по-органичен трафик от гласови търсения към вашия магазин за електронна търговия е да оптимизирате съдържанието на фунията си за преобразуване от най-високо ниво, за да включите отговори на често срещани потребителски въпроси, свързани с вашите продукти или пазар. Чрез привличане, ангажиране и предлагане на стойност на потенциални клиенти чрез насочено съдържание, ги изпраща директно във вашия път на реализация, когато те искат да купят по-късно. Например това, което започва като бързо гласово търсене от интернет потребител, който търси съвет относно „как да намалите нараняванията, докато бягате“, ги кара да четат публикацията ви в блога, базирана на решение, което от своя страна води до продажбата на стелките за обувки за бягане! 

Гласовата търговия вече е твърде голяма, за да се игнорира, така че ако сте собственик на магазин за електронна търговия, не пропускайте тези

4 начина да подготвите вашия сайт за електронна търговия за гласови заявки.

  • Оптимизирайте съдържанието си, за да увеличите шансовете си за показване при гласово търсене;
  • Добавете ново умение на устройството си с гласов асистент Alexa и Google;
  • Предложете гласова навигация на вашия уебсайт и мобилно приложение;
  • Уверете се, че вашите продукти могат да бъдат закупени с обикновен поток с помощта на гласова команда.

2. Многоканалното (Omnichannel) пазаруване ще стане новата норма

Търговията на дребно с Omnichannel се отнася до предоставянето на купувачите безпроблемно и последователно изживяване в различни канали и устройства.

В проучване на HBR (Harvard Business Review) 73% от анкетираните казват, че използват множество канали по време на пътя до покупката. Тези данни са на почти четири години.

С увеличаването на приемането на мобилни устройства и гласови асистенти, мога само да си представя, че броят на клиентите с многоканални канали ще се увеличи още повече през 2021 година.

Използвайте инструменти за анализ като Finteza, които предоставят подробен анализ на електронната търговия, за да идентифицират поведението на клиентите и да проследят всичко, свързано с паричния поток. Инструмент за анализ от този тип ви помага да анализирате кои продукти се търсят, да наблюдавате печалбата и загубата си и да оцените лоялността на клиентите. Finteza също ви позволява да създавате отчети за събития, които са от най-голямо значение за вашия бизнес, като например преглед на артикули, добавяне в количката, напредък при плащане и успех при плащане.

Тези прозрения ви дават възможност да предложите точния продукт, който вашите купувачи търсят, и да осигурят безпроблемно пазаруване.

Ето още няколко начина, по които можете да предложите безпроблемно многоканално изживяване.

  • Оптимизирайте уебсайта си за мобилни устройства. Ако имате бюджета, създайте мобилно приложение или PWA.
  • Персонализирайте клиентското изживяване на всяка възможна стъпка.
  • Използвайте инструменти като SAP Commerce Cloud, за да осигурите персонализирано и всеобхватно изживяване при електронна търговия с цялостни онлайн процеси на дребно.
  • Предлагайте различни опции за покупка, като
    • Купете онлайн, вземете в магазина
    • Купете в магазина, изберете доставка до дома
    • Купете онлайн, вземете доставка до вратата

3. AI и AR ще подобрят възприемането на електронната търговия

Онлайн продавачите ще похарчат 7,3 млрд. долара за изкуствен интелект до 2022 г. Повече от 120 000 магазина ще използват AR технологии, за да предложат на клиентите богато пазаруване до 2022 г.

Изкуственият интелект (AI) действа като ваш онлайн партньор в магазина, като предлага персонализирани насоки и препоръки на вашите клиенти. AI използва миналата история на покупките и поведението на сърфирането на купувачите, за да им покаже продуктите, които е по-вероятно да закупят.

За разлика от физическите магазини, онлайн купувачите не могат да изпробват или да проверят физически продукта, който възнамеряват да купят. Разширената реалност (AR) помага да се премахне това препятствие, като позволява на клиентите да видят как даден продукт ще изглежда върху тях, дори преди да купят продукта.

Прилагайки AI и AR във вашия магазин за електронна търговия, най-вероятно ще видите увеличение на реализациите и намаляване на процента на възвръщаемост.

4. Ще се появят нови опции за плащане

Възможностите за плащане са една от основните причини клиентите да изберат конкретна марка. Ако не предложите предпочитания начин на плащане на клиентите си, те няма да извършват покупки от вашия магазин за електронна търговия.

Към момента повечето фирми за електронна търговия приемат цифрови портфейли (като Google Pay, Samsung или Apple Pay и PayPal), освен дебитни и кредитни карти. Криптовалутите, особено Биткойн, имат много предимства за собствениците на онлайн магазини , като ниски такси за транзакции и никакви обратни транзакции.

Например Overstock си партнира с Coinbase , биткойн платформа, за да позволи на клиентите да използват Bitcoin като начин на плащане.

През 2021 г. може да видим, че повече фирми за електронна търговия ще започнат да приемат криптовалути за транзакции.

5. Марките ще продължат да приемат динамични цени

Динамичното ценообразуване позволява на търговците на електронна търговия да останат конкурентоспособни и да привлекат повече клиенти.

Дори да продадете най-добрия продукт в света, ако не го определите правилно, няма да генерирате достатъчно продажби.

Не забравяйте да изберете правилната цена за вашите продукти. Под „правилно“ имам предвид сумата, при която имате най-голям шанс да продадете продукта си, като същевременно постигнете максимално възможни печалби.

Използвайте софтуер за динамично ценообразуване, за да определите най-добрата цена за вашите продукти. Тези инструменти предоставят информация в реално време за цените на вашите конкуренти, търсенето на пазара и предполагаемата стойност на вашите продукти, за да се определи оптималната цена.

6. Мобилната търговия ще доминира в електронната търговия

Тъй като доверието на потребителите в онлайн пазаруването се увеличава, те се чувстват по-удобно да правят покупки с помощта на своите мобилни устройства.

До края на 2021 г. се очаква мобилните устройства да реализират почти 73% от общите продажби на електронна търговия . Освен това 30% от онлайн купувачите вероятно ще изоставят количките си в средата на пазаруването, ако установят, че уебсайтът ви не е удобен за мобилни устройства.

Като онлайн продавач трябва да се съсредоточите върху подобряване на клиентското изживяване за мобилни потребители.

Ето няколко чудесни начина да подготвите сайта си за електронна търговия за мобилни устройства:

  • Проверете уебсайта си за удобство за мобилни устройства с помощта на Google Mobile-Friendly Test . Въведете вашия URL в инструмента и той ще покаже дали вашият онлайн магазин реагира. Той също така показва дали има проблеми с зареждането на вашия уебсайт.
  • Създайте прогресивно уеб приложение (PWA) за вашия онлайн магазин. PWA се зарежда по-бързо от уебсайт и позволява на клиентите да преглеждат страници, които преди са разглеждали без интернет.
  • Внедрете ускорени мобилни страници (AMP) за купувачи, които посещават вашия сайт с помощта на смартфони.
  • Осигурете плавен процес на плащане на мобилни устройства и намерете начини да го опростите допълнително.
  • Тествайте мобилния си сайт ръчно. Проверете дали е лесно да се ориентирате. Проверете дали е лесно да преглеждате продукти на мобилния си телефон и дали има опция за мащабиране.

7. Практиките за устойчивост ще повлияят на продажбите

Зеленото консуматорство нараства бързо. Марките трябва да действат бързо, за да останат уместни и конкурентни.

Зеленият консуматорство се отнася до ситуация, при която клиентите търсят продукти, които са произведени по екологичен начин, който опазва околната среда или включва рециклиране.

65% от потребителите казват, че искат да купуват продукти от целеви марки, които защитават устойчивостта. Фокусът върху зеленото консуматорство е ясен индикатор, че марките за електронна търговия, които дават приоритет на екологичните практики, ще доминират на пазара през следващите години.

Основните марки за електронна търговия вече започнаха да планират да прилагат по-устойчиви практики в своя бизнес. Например, водещата световна компания за електронна търговия, Amazon , обеща да доведе до нула своите емисии на въглерод до 2040 г.

Ето няколко чудесни начина да привлечете зелени потребители във вашия магазин за електронна търговия:

  • Заемете ясна позиция по отношение на устойчивостта, решете как ще допринесете за околната среда и определете краен срок. Кажете на света какви практики предприемате, за да постигнете целта си.
  • Преминете към екологична опаковка. Използвайте продукти, които имат ниско въздействие както върху консумацията на енергия, така и върху околната среда, за опаковане, като рециклирани опаковъчни листове или кърпи.
  • Изпращайте разписки само на имейли, вместо на хартиени фишове.
  • Намалете максимално консумацията на енергия. Това включва изключване на оборудването, когато не се използва.
  • Потърсете екологични алтернативи на съществуващите продукти. Можете също да добавите нови продукти, които насърчават устойчивостта.

8. Визуалната търговия ще стане по-голяма

Визуалната търговия се отнася до използването на изображения не само на продуктовите страници, но и на целия ви магазин, за да примами потребителите да се ангажират и конвертират.

Големите търговци на дребно като Bose, например, вече използват визуална търговия, за да повлияят на купувачите при покупката. Те имат висококачествени изображения на началната си страница заедно с преки пътища за директно закупуване на продукта.

Ето няколко чудесни начина да използвате визуалната търговия:

  • Променете форматите си по подразбиране от JPG на JPEG2000 или WebP формати, за да подобрите качеството и скоростта на зареждане.
  • Създавайте 360-градусови изображения или видеоклипове на най-продаваните си продукти.
  • Инвестирайте в инструмент за визуално търсене, за да позволите на клиентите да търсят продукти с помощта на изображения.
  • Пренасочете генерирано от потребителите съдържание на страниците на вашите продукти, за да генерирате интереси.
  • Създайте визуални реклами за пазаруване в Pinterest, за да привлечете трафик към вашия уебсайт и да увеличите продажбите.

И последно

Бизнесът за електронна търговия, който иска да доминира на пазара, трябва да се подготви да възприеме най-новите тенденции възможно най-скоро. През 2021 г. вероятно ще преобладават гласовата търговия, пазаруването от всички канали, AI и AR. Все повече и повече онлайн бизнеси ще започнат да приемат крипто плащания, за да привлекат повече клиенти да изберат своята марка. Динамичното ценообразуване ще остане ефективен начин за привличане на купувачи.